FAQ
Je suis étudiant et j’adore les animaux, puis-je devenir petsitter via Cybelle & Cie ?
Bien-sûr ! A condition d’être majeur et d'avoir la responsabilité civile et de respecter les règles de Cybelle & Cie. C'est le site qui vous créditera automatiquement sur votre compte le montant de la garde. A charge à vous de demander le virement sur le site via notre partenaire Stripe.
Les gardes d’animaux peuvent être un complément de revenus pour quiconque aime sincèrement les animaux et s’engage à en prendre soin. Nous sommes là pour vous y aider. Consultez nos fiches pour débutants qui donnent des conseils par type d'animal.
Par ailleurs, devenir petsitter est aussi une excellente façon de se « tester » avant une éventuelle adoption.
Je suis propriétaire, puis-je aller directement vers un petsitter en particulier ?
Oui, au moment de remplir le formulaire de demande, vous avez la possibilité de filtrer la recherche en saisissant certains critères tels que le lieu de la prestation à réaliser ou le type de prestation recherché.
Vous pourrez faire une demande directement sur le profil du petsitter. Nous vous conseillons de faire une demande à plusieurs petsitters pour augmenter une chance d'avoir une réponse positive.
Attention à bien sélectionner chaque jour de la garde et non le 1er et le dernier jour !
La garde ne sera valide qu'après acceptation par le petsitter puis le paiement sur le site.
Puis-je discuter le prix d’une prestation ?
Le tarif est fixé par le petsitter lui-même. Cybelle & Cie, en sa qualité d’intermédiaire, établit une fourchette de prix par prestation mais ne s’accorde pas le droit d’intervenir sur le montant affiché.
Vous ne pouvez pas discuter avec le petsitter tant que la prestation n'a pas été payée.
Notez que les prix affichés ne sont valables qu'au jour de la demande et ne portent pas effet pour l'avenir.
Les montants indiqués sont hors-taxe et avant la commission du site de 18% pour utilisation de l'application.
Je suis propriétaire et je souhaite me rétracter. Quelles sont les conditions de remboursement en cas d’annulation de garde ?
Si vous confirmez l’annulation 7 jours avant la date de début de garde, vous serez intégralement remboursé.
Si vous confirmez l’annulation au plus tard 48h avant le début de la garde, seule la somme destinée au petsitter vous sera remboursée. La commission* de Cybelle & Cie reste néanmoins à votre charge.
Si vous confirmez l’annulation moins de 48h avant le début de la garde, vous serez remboursé de 50% du montant de la garde. La commission* de Cybelle & Cie, quant-à elle reste à votre charge.
En cas de force majeure (décès, maladie, ..), envoyer un message à contact@cybellecie.com en mettant dans l'objet "annulation de garde" pour vous faire rembourser intégralement.
*La commission de la plateforme s’élève à 18% du montant de la garde. Cette part correspond aux frais de gestion assumée par Cybelle & Cie.
Je suis propriétaire. Un petsitter annule une garde déjà confirmée, quelles sont les conditions de remboursement ?
Si vous maintenez votre demande de garde et qu’un autre petsitter vient assurer la prestation, aucun remboursement ne sera effectué.
A l’inverse, si vous maintenez votre demande de garde sans obtenir de réponse positive, vous serez intégralement remboursé (de la prestation et de la commission*).
Notez que si vous décidez de ne pas donner suite à votre demande de garde suite à l'annulation du petsitter, vous serez intégralement remboursé (de la prestation et de la commission*).
*La commission de la plateforme s’élève à 18% du montant de la garde. Cette part correspond aux frais de gestion assumée par Cybelle & Cie.
Réclamation
Pour toute réclamation, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à Cybelle & Cie - 122 rue Amelot - 75011 Paris
Je suis un petsitter, puis-je voir les demandes de garde en attente ?
Non. Sur la plateforme Cybellecie, ce sont les propriétaires qui contactent les petsitters en faisant une demande de garde directement sur leur profil.
C'est pour cela qu'il est important de bien remplir toutes les sections de son profil (motivations, expériences, tarif pat type d'animal et les disponibilités sur le calendrier) et de rajouter des photos .
En fournissant une preuve d'identité,vous devenez un sitter vérifié qui se caractérise par une coche verte au niveau du profil.
Si je deviens petsitter, suis-je salarié de Cybelle & Cie ?
Non, vous n'êtes pas salarié de l'entreprise car le site ne fait que mettre en relation 2 particuliers pour une prestation de garde d'animaux ou de visite.
Toutefois, Cybelle & Cie est à l'écoute pour aider les petsitters et les propriétaires sur les problèmes rencontrés tout au long du processus de garde.
Le petsitter n'est pas un professionnel et son activité doit rester occasionelle. Le site ne prend pas de commission au petsitter donc l'intégralité du montant de sa garde lui reviendra.
Dois-je déclarer les sommes perçus dans le cadre de la garde d'animaux ?
En tant que pet sitter sur Cybelle & Cie, vous réalisez des opérations de prestations de services à titre occasionnel et non professionnel. Tout revenu gagné via des plateformes numériques peut vous soumettre à des obligations fiscales.
Pour vous informer, on vous invite à vous connecter sur le site de l'administration fiscale :